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咸陽分公司做好“國慶”期間服務保障準備

為全力確保“國慶”節期間各項服務工作,咸陽分公司將9月17日至10月31日定為“客戶服務重點保障月”,開展為期近兩個月的專項服務行動。

9月份以來咸陽分公司先后制定了《咸陽分公司“建國70周年大慶活動”期間客戶服務保障方案》和《“建國70周年大慶活動”突發服務事件應急預案》,并成立了“建國70周年大慶活動”期間服務保障支撐工作領導小組。在各營業廳、小區內張貼了“當日修、當日裝、費用到期看7天、全天候服務監督”的客戶服務保障承諾,客服人員按網格化區域劃分,全力落實“首問負責制”,為用戶放心服務。

同時,分公司通過明察暗訪,按照“十要十不準”行為準則,對營業廳、小區活動現場及裝維人員進行了檢查,對存在的問題進行專項通報,限時整改,全面做好節日期間的服務準備。

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